Videot

On tullut yhteenvedon ja kiitosten aika! #kuningasasiakas ohjelmasarjan ensimmäinen kausi on maalissa. Oheisella videolla päällimmäiset fiilikset ja yhteenveto mitä kaikkea sitä ollaankaan saatu kokea. Lähdimme toteuttamaan tätä #podcast -sarjaa ilman aiempaa kokemusta tai suurempia odotuksia. Meitä ajoi halu nostaa asiakaspalvelun ja asiakaskokemuksen merkitystä liiketoiminnallisena menestystekijänä ja avoimin mielin keksiä keinoa jakaa tätä ilosanomaa. On ollut upeaa huomata ettemme ole asian kanssa yksin tai kaksin. Sarjassa vieraili toinen toistaan rautaisempia ammattilaisia, jotka jakoivat oppejaan ja kokemuksiaan asiakaskokemuksen ympäriltä kukin oman roolinsa kautta. He kaikki ovat lähteneet mukaan innolla ja antaneet enemmän kuin uskalsimme toivoa. Katselukertoja on kertynyt tuhansia ja mittarit raksuttavat yhä. Sarja on herättänyt keskustelua, antanut konkreettisia työkaluja, tuonut saman aiheen parissa työskenteleviä yhteen ja ennen kaikkea opettanut uutta. Palaute on ollut ihan mahtavaa. Se tuntuu hyvältä ja vetää nöyräksi. Kiitos kaikille katsojille, kuuntelijoille. Kiitos heittäytymisestä ja kaikesta avusta Salla Seppä, Mikko Virmasalo, Aarne Töllinen, Sonja Kniivelä, Kalle Ruuskanen ja Johannes Karjula. Kiitos lämpimästä vastaanotosta ja tiloista Naavan showroomille, Nespressolle ja Be WTR:lle. Kiitos mahtavasta laadusta ja joustavasta yhteistyöstä Ränch Markkinoinnille. Kiitos eeppisestä kuvauksesta ja editoinnista Johannes Terhemaalle. Ilman teitä tämä ei olisi ollut mahdollista. Nyt on aika kääntää katseet vuoteen 2020 ja pian lähestyvään #kohtaamisia20 seminaariin. Tapahtumasta on kasvanut suomen suurin asiakaskokemuksen ja -palvelun johtamisen sekä kehittämisen tapahtuma. Varmista paikkasi huikeiden puhujien ja vieraiden joukossa alla olevasta linkistä. T. Asiakaspalvelukokemus.fi:n puuhamiehet Matti Toivonen ja Immo Salonen PS. Mikäli missasit yhdenkin jakson, suosittelemme katsomaan kaikki jaksot osoitteesta www.asiakaspalvelukokemus.fi #asiakaskokemus #asiakaspalvelu

Kun asiakaskokemus on hanskattu 5/5 on edessä viimeinen vaihe. Nimittäin suosittelut. Jos 97% ostajista ei luota myyjiin ja 86% on sitä mieltä markkinointi valehtelee, herää kysymys kuinka tänä päivänä parhaiten tehdä myyntiä? Entä jos jokainen tyytyväinen asiakkaasi toisikin mukanaan uusia asiakkaita? Kuinka hyvä asiakaskokemus käännetään suositteluksi ja miksi näin tulisi tehdä? Trustmaryn perustaja toimari Johannes Karjula vastaa näihin ja moniin muihin polttaviin kysymyksiin #kuningasasiakas podcast sarjan viimeisessä jaksossa. Tämä mies on rakentanut busineksen kehumisen ympärille. Huikeeta. Olettaen, että olet katsonut sarjan kaikki jaksot ja kuunnellut kaikki podcastit ottaen jotakin oppia jokaisesta jaksosta, on sinullakin jo monta asiakasta, jotka ovat valmiita suosittelemaan! Asiakaspalvelukokemus.fi suosittelee vahvasti, että kuuntelet tämän ja muut jaksot myös podcastinä osoitteessa: https://open.spotify.com/show/6EPxyGNXDG1at2hzxjf21S

Vietiin #kuningasasiakas nextille levelille ja kutsuttiin mukaan asiakaskokemuksen kaavan kräkännyt Kalle Ruuskanen. Erittäin kovan trackrecordin omaava ja mm. Kotipizza Group Oyj:n ja Fredman Groupin hallituksissa toimiva Kalle piirtää "Kylli-täti" henkeen meille mistä tässä on kysymys. Isäntinä ohjelmassa tuttuun tapaan asiakaspalvelukokemus.fi:n ja #kohtaamisia20 -tapahtuman puuhamiehet Immo Salonen ja Matti Toivonen Haluamme kiittää kuvaustiloista - ja järjestelyistä Nespresso Professional Finlandia ja BE WTR:ää. Kuuntele jakso podcastina osoitteessa: https://open.spotify.com/show/6EPxyGNXDG1at2hzxjf21S

Asiakaspalvelukokemus.fin #kuningasasiakas ohjelmasarjan uusimmassa jaksossa keskustelemme Stellasta Baronalle vastikään siirtyneen CMO:n Aarne Töllisen kanssa asiakaspalvelun ja asiakaspalvelukokemuksen roolista osana organisaation brändiä ja markkinointia. Ohjelmasarjan isäntinä toimivat Asiakaspalvelukokemus.fi:n puuhamiehet Matti Toivonen ja Immo Salonen. Muista myös laittaa Asiakaspalvelukokemus seurantaan suosikki sosiaalisen median kanavissasi: www.linkedin.com/company/asiakaspalvelukokemus-fi/ twitter.com/apk_fi www.instagram.com/asiakaspalvelukokemus/ www.facebook.com/asiakaspalvelukokemus/

#kuningasasiakas ohjelmasarjan uusimmassa jaksossa vieraana @Aalto-yliopiston viestinnän yliopistonopettaja @Sonja Kniivilä. Sonjan kanssa keskustelemme miten suomalainen on muuttunut asiakkaana, ja miten tulevaisuuden voittavat organisaatiot osaavat ennakoida muuttuvan asiakkaansa tarpeita ja käyttäytymistä erityisesti digitaalisissa kanavissa. Käy myös kuuntelemassa podcast Spotifystä: https://open.spotify.com/show/6EPxyGNXDG1at2hzxjf21S?si=iPh_OQSYRXGzxDTZyUxmFw Isäntinä ohjelmassa tuttuun tapaan Asiakaspalvelukokemus.fi:n puuhamiehet Immo Salonen ja Matti Toivonen. #kohtaamisia20 #asiakaspalvelukokemus #asiakaspalvelu #asiakaskokemus #aaltoyliopisto

Suomen suurin ja odotetuin asiakaskokemuksen ja -palvelun johtamisen sekä kehittämisen seminaari #kohtaamisia20 on täällä. Kevään 2019 tapahtuma keräsi yhteen yli 170 alan asiantuntijaa, huippupuhujat ja case-esitykset. Mikä parasta: 100% osallistuneista suosittelee jälleen tapahtumaa. 12.2.2020 teemana on Human in the Loop. Automaation ja koneiden aikautena yksi on ja pysyy ihmisenä, asiakas. Millaiseksi tulevaisuuden maailma muuttaa meitä kuluttajina, mitä taitoja meidän tulee ihmisinä vaalia ja miten sitä parhaiten tuetaan teknologialla. Ohjelma on tuttuun tapaan kovaa tykitystä: lavalla nähdään mm. keksijä & kaiken kaikkiaan superihminen Perttu Pölönen, Tulevaisuuden tutkija ja futuristi Elina Hiltunen, Nordic Business Forumin asiakaskokemusjohtaja Salla Seppä, Alkon verkkokauppaliiketoiminnasta vastaava Paula Kujansivu, Finnairin asiakaspalvelukeskuksen johtaja Taina Kunelius sekä lavalle paluun tekevä, uunituoreen "Asiakaskokemus & Henkilöstökokemus" kirjan julkaissut Kari K