#KOHTAAMISIA17
Vuoden odotetuin asiakaskokemuksen ja – palvelun johtamisen sekä kehittämisen seminaari on taas täällä. Tutustu huikeaan ohjelmaan ja varaa lippusi. […]
Author: Matti Toivonen
Asiakaspalvelun trendiraportti 2017
ManpowerGroup kysyi ja suomalaiset asiantuntijat kertoivat, mikä asiakaspalvelussa puhuttaa ja miten ala kehittyy vuonna 2017
#kohtaamisia16 tunnelmia
#kohtaamisia16 tapahtuma veti Messukeskukseen liki 100 asiakaskokemuksen ja asiakaspalvelun kehittäjää. […]
Älä tapa asiakaskokemusta prosessilla
Voiko prosesseilla tappaa asiakaskokemuksen? Katso Matin suosittu esitys Prosessipäiviltä! […]
Asiakaskokemuksen johtaminen – Kourallinen hopealuoteja
Löytyykö asiakaskokemuksen johtamiseen ja kehittämiseen hopealuoteja? Katso Matin esitys. […]
Digitalisaatio & Asiakaspalvelu
Digitalisti Ville Tolvanen innoitti keskusteluun asiakaspalvelun ja digitalisaation siteestä. […]
Yksi Palvelumuotoilu, kiitos!
Raportti itSMF Finlandin järjestämästä Palvelumuotoilu -aamiaisseminaarista. […]
Finnairin uusi organisaatio: keskiössä asiakaskokemus ja digitalisaatio
Finnair valoitti tulevaisuuden suunnitelmiaan ja etenkin organisaatiorakennetta, jonka keskiössä on asiakaskokemus ja digitalisaatio. […]
Suomalainen ei osaa palvella?
Ylen 8 Myyttiä työstä -ohjelma esitti väitteen, ettei suomalainen osaa palvella! Onko tosiaan näin? […]
Asiakaskokemus – kuuminta hottia juuri nyt, miksi?
Asiakaskokemus ja sen kehittäminen on noussut yhdeksi liiketoiminnan strategisesti kuumimmista trendeistä. Ensiluokkainen asiakaskokemus, palvelumuotoilu sekä digitalisaatio värittävät yritysten strategioita ja saattavat olla jopa kärkihankkeita yrityksen kasvua ja kannattavuutta tavoiteltaessa. Mistä oikein on kysymys ja miksi asia nousee esille juuri nyt? […]